강진군문화관광재단의 상권활성화팀은 7월부터 강진읍상가 활성화구역의 400여개 상가를 대상으로 암행쇼핑을 시행하여, 지난 8월 14일 베스트 점포 10곳에 인증 사인물을 전달하였다. 

 

 강진읍상가의 미스터리쇼핑 점수는 서비스지수 25점, 청결환경지수 25점, 상품메뉴지수 20점, 가격지수 20점에 강진의 정체성을 얼마나 담고 있는지에 따라 가산점 10점을 포함 총 100점으로 평가하여 평균 62.5점이 나왔다 .

 

세부적으로 살펴보면 서비스지수와 가격지수는 66점으로 평균인 62.5점보다 높았고,     청결환경지수는 평균과 비슷하였으며, 상품과 메뉴지수가 61점으로 평균보다 낮았다. 

 

즉, 총점과 비슷한 청결환경을 기준으로 소비자가 느끼는 서비스와 가격은 청결환경 만족도보다 친절하고 가격도 저렴한 것으로 느끼고 있으나, 도소매업의 상품구성과 요식업의 메뉴에는 만족하지 못하고 있는 것으로 나타나 지속적으로 신상품을 도입하고 소비자의 취향에 맞는 메뉴를 개발할 필요가 있다는 점이 이번 분석결과 나타났다.

 

또한, 서비스, 청결, 상품, 가격의 4가지 지표 분석외에 점포운영자의 관리역량의지를 파악한 결과 100점 만점에 52점이 나왔다. 이는 소비자가 느끼는 지표분석보다 상가를 활성화 시키겠다는 점포운영자의 의지가 10점이 낮게 나왔다는 의미이다.

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이는 점포운영자의 고령화가 주된 원인으로, 환경을 개선하고, 신상품을 도입하며, 매출을 올리기 위하여 홍보마케팅을 시행하고, 고객을 친절하게 응대하지 않고, 지금까지 해오던 습관대로 점포를 운영하다가 은퇴를 하겠다는 생각을 가진 운영자가 많다는 것으로, 상권이 활성화되기 위해서는 점포운영자의 인식개선과 더불어 운영의지를 향상시킬 필요가 

있다는 분석이다.

 

강진군문화관광재단 상권활성화팀은 상권활성화구역 전체적인 암행쇼핑 분석 외에도 5개거리별까지 세부적으로 분석하여 이를 공유하고, 10개의 우수점포에는 “BEST 점포”라는 인증 사인물을 지난 8월 14일 설치하고, 부진점포 중 운영의지가 있는 20개점포는 업종에 따라 맞춤형 컨설팅을 시행할 계획이다.

 

또한, 강진군문화관광재단 상권활성화 김덕일 타운매니저는 “금년 미스터리쇼퍼를 기반으로 내년 상인교육은 업종별로 세분화 된 맞춤형 교육을 시행하고, 지속적으로 암행쇼핑을 실시하여 우수점포에는 홍보마케팅의 우선 혜택을 주고, 부진점포는 개선방향을 컨설팅

하여 상권 전체가 활성화 될 수 있도록 하겠다”고 말했다.

미스터리 쇼핑 결과 베스트 10개 점포

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